Todas las compañías afirman hoy que la centralidad en el cliente es una prioridad. De hecho, ¡es casi un desafío encontrar una que no lo haga! Y por una buena razón. El concepto de “centralidad en el cliente” se utiliza a veces como un término universal para cualquier actividad de fidelización del cliente: comentarios del … Continue reading La centralidad en el cliente. Más que una simple tendencia.