{"id":2038,"date":"2018-06-25T15:24:00","date_gmt":"2018-06-25T15:24:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ldc.com\/py\/stories-insights\/la-centralidad-en-el-cliente-mas-que-una-simple-tendencia\/"},"modified":"2020-04-29T15:55:09","modified_gmt":"2020-04-29T13:55:09","slug":"la-centralidad-en-el-cliente-mas-que-una-simple-tendencia","status":"publish","type":"stories-insight","link":"https:\/\/www.ldc.com\/py\/es\/stories-insights\/la-centralidad-en-el-cliente-mas-que-una-simple-tendencia\/","title":{"rendered":"La centralidad en el cliente. M\u00e1s que una simple tendencia."},"content":{"rendered":"\n

Todas las compa\u00f1\u00edas afirman hoy que la centralidad en el cliente es una prioridad. De hecho, \u00a1es casi un desaf\u00edo encontrar una que no lo haga! Y por una buena raz\u00f3n. El concepto de \u201ccentralidad en el cliente\u201d se utiliza a veces como un t\u00e9rmino universal para cualquier actividad de fidelizaci\u00f3n del cliente: comentarios del cliente, cuidado del cliente, satisfacci\u00f3n del cliente, etc. Pero la centralidad en el cliente implica mucho m\u00e1s que una buena experiencia del cliente.<\/p>\n\n\n\n

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CEO global, Gonzalo Ram\u00edrez Martiarena
 <\/p>\n\n\n\n

El \u00e9xito sostenido depende cada vez m\u00e1s de contar con todos los datos. Sin un conocimiento claro de las necesidades y los deseos de los clientes, \u00bfc\u00f3mo podemos estar seguros de que nuestras estrategias, procesos y actividades de marketing los satisfar\u00e1n?<\/p>\n\n\n\n

Si bien el enfoque en el cliente es mucho m\u00e1s que una simple tendencia, la realidad es que las compa\u00f1\u00edas est\u00e1n invirtiendo m\u00e1s que nunca en comprender y satisfacer las preferencias y expectativas de los clientes. \u00bfY por qu\u00e9 no?, uno se podr\u00eda preguntar.<\/p>\n\n\n\n

Poder para el consumidor<\/h3>\n\n\n\n

A lo largo del siglo XX, un sinn\u00famero de avances tecnol\u00f3gicos tuvo un impacto significativo en la manera en la que compa\u00f1\u00edas como la nuestra desarrollaban sus negocios: mecanizaci\u00f3n de la agricultura, redes de transporte, tel\u00e9grafo\u2026 por nombrar s\u00f3lo algunos.<\/p>\n\n\n\n

Pero m\u00e1s all\u00e1 de nuestro negocio en particular, los desarrollos e innovaciones revolucionarios que hemos experimentado en los \u00faltimos a\u00f1os han cambiado para siempre la manera en la que interactuamos unos con otros y con el mundo que nos rodea. Y el ritmo de estos cambios ha ido aumentando exponencialmente. La digitalizaci\u00f3n ha penetrado la mayor parte de nuestra rutina diaria. Un estudio reciente arroj\u00f3 el siguiente dato: \u00a1Es mayor el n\u00famero de personas en todo el mundo que poseen un tel\u00e9fono celular que el n\u00famero de personas que poseen un<\/p>\n\n\n\n

cepillo de dientes!
Con el mayor acceso a la tecnolog\u00eda lleg\u00f3 el mayor acceso a la informaci\u00f3n: informaci\u00f3n global, detallada y diversificada. Y a medida que la consciencia del cliente fue creciendo, d\u00e1ndole el poder de comparar, contrastar y elegir un producto o servicio en relaci\u00f3n a otro, lo mismo ocurri\u00f3 con las expectativas.<\/p>\n\n\n\n

Porque como se suele decir: la informaci\u00f3n es poder.<\/p>\n\n\n\n

El contacto humano<\/h3>\n\n\n\n

Luego de tanto avance tecnol\u00f3gico, nuestro negocio se enfrenta hoy a un desaf\u00edo sin precedentes: la evoluci\u00f3n de nuestro enfoque hacia el servicio al cliente en la era digital.<\/p>\n\n\n\n

Como compa\u00f1\u00eda familiar, con la misi\u00f3n de satisfacer la necesidad humana esencial del sustento, en Louis Dreyfus Company (LDC), un servicio al cliente innovador debe ampliarse m\u00e1s all\u00e1 de las computadoras, los algoritmos de comercializaci\u00f3n y la maquinara industrial, hasta la pieza \u201chumana\u201d del rompecabezas: las relaciones.<\/p>\n\n\n\n

Empleando los cimientos dispuestos m\u00e1s de 165 a\u00f1os atr\u00e1s, hoy es tiempo de afianzar las relaciones con nuestros clientes, mir\u00e1ndolos como nuestros socios m\u00e1s importantes, y la clave para nuestro \u00e9xito futuro.<\/p>\n\n\n\n

Y hablando de asociaciones, no podemos ignorar los beneficios de las alianzas con nuestros pares, ni tampoco la importancia de nuestras relaciones con los productores agropecuarios (algunas de los cuales se extienden por generaciones) con quienes trabajamos hacia una mayor producci\u00f3n y una mejor calidad.<\/p>\n\n\n\n

Desde agricultores de algod\u00f3n en India hasta cooperativas de caf\u00e9 en Colombia, las asociaciones que establecemos hoy definir\u00e1n nuestra capacidad para generar confiabilidad y sustentabilidad en el futuro.<\/p>\n\n\n\n

\"082216_LDC0448<\/figure>\n\n\n\n

Liderando el camino<\/h3>\n\n\n\n

A medida que nuestra base de clientes evoluciona y se diversifica, y el paisaje competitivo cambia y se consolida, responder a las nuevas tendencias de los clientes en mercados clave ha dejado de ser suficiente. Debemos anticiparnos a estas tendencias, definiendo nuestros modelos y estrategias comerciales en consecuencia. Debemos actuar, no reaccionar.<\/p>\n\n\n\n

En este contexto, LDC tiene una oportunidad clave para aprovechar su ventaja competitiva y permanecer a la vanguardia de nuestro negocio. La posibilidad de consolidar nuestra posici\u00f3n como l\u00edderes de la industria, cumpliendo a la vez con nuestra visi\u00f3n de trabajar hacia un futuro seguro y sustentable, contribuyendo al esfuerzo global de proveer sustento para una poblaci\u00f3n en crecimiento.<\/p>\n\n\n\n

Si bien podemos -y debemos- confiar en nuestras fortalezas centrales (experiencia en gesti\u00f3n de riesgos, inteligencia de mercado, escala global y una amplia red financiera) la oportunidad depender\u00e1 de nuestra capacidad para construir relaciones s\u00f3lidas, duraderas y basadas en la confianza, con nuestros clientes.<\/p>\n\n\n\n

Escuchar, analizar, relacionar\u2026. LUEGO actuar<\/h3>\n\n\n\n

Nuestras l\u00edneas de negocio (y sus clientes) son tan diferentes como diversas, lo cual naturalmente es otro elemento que influye en la complejidad de estar plenamente en sinton\u00eda con las tendencias cambiantes de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Pero el tiempo y la experiencia nos han ense\u00f1ado a manejar esta complejidad, y como empresarios, \u00a1enfrentar desaf\u00edos es lo que mejor hacemos!<\/p>\n\n\n\n

Trabajando de acuerdo a un conjunto de principios compartidos, nuestras l\u00edneas de negocio se encuentran todas enfocadas en implementar un marco para comprender, y luego abordar, las necesidades y preferencias de los clientes.<\/p>\n\n\n\n

Desde planes de marketing segmentados y propuestas de valor en la plataforma de Caf\u00e9, hasta apoyo financiero para los clientes de la plataforma de Algod\u00f3n. Desde beneficios de transporte para nuestros clientes de la plataforma de Arroz hasta servicios de consultor\u00eda industrial y envases a medida en la plataforma de Jugos. Desde ofrecimiento de talleres de mejores pr\u00e1cticas y eventos de fidelizaci\u00f3n de clientes en Insumos agr\u00edcolas, Cereales y Oleaginosas, hasta iniciativas para una cadena de suministro responsable en las distintas plataformas.<\/p>\n\n\n\n

Estos son s\u00f3lo algunos ejemplos de las muchas medidas que estamos tomando para estar m\u00e1s cerca de nuestros clientes y satisfacer sus necesidades y expectativas. Una mayor flexibilidad, servicios a medida, eficiencia mediante sinergias, inteligencia de mercado compartida\u2026 el enfoque puede diferir, pero el objetivo es el mismo: colocar a nuestros clientes en el centro de todo lo que hacemos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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